REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO
§ 1 ZASADY OGÓLNE
- Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego prowadzonego przez Sprzedawcę pod adresem internetowym: www.herbacianepola.pl (dalej: „Sklep”).
- Sprzedawcą jest FIRMA HANDLOWA “KIM” IZABELA POLICHNOWSKA ul. Kraszewskiego 11, 60-501 Poznań NIP: 7780022511.
- Kontakt ze Sprzedawcą jest możliwy za pośrednictwem:
- poczty tradycyjnej,
- poczty elektronicznej e-mail: kontakt@herbacianepola.pl,
- pod numerem telefonu: 733 149 750.
- Towary dostępne w sprzedaży są prezentowane i opisane na stronach Sklepu. Podane ceny towarów są cenami uwzględniającymi podatek od towarów i usług oraz podatek akcyzowy, jeżeli na podstawie odrębnych przepisów sprzedaż towaru lub usługi podlega obciążeniu podatkiem od towarów i usług lub podatkiem akcyzowym. Opłaty za dostawę, zgodnie z wybraną opcją, są podawane osobno, chyba że z uwagi na wartość zamówienia poniesienie kosztu dostawy zapewnia Sprzedawca. Opłaty za dostawę uwzględniają podatek od towarów i usług, jeżeli na podstawie odrębnych przepisów usługa dostawy towaru podlega obciążeniu podatkiem od towarów i usług.
- Konsumentem w rozumieniu niniejszego Regulaminu jest Klient będący osobą fizyczną, korzystającą ze Sklepu Internetowego w celu niezwiązanym bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
- Towarem w rozumieniu niniejszego Regulaminu jest rzecz ruchoma, będąca w ofercie Sklepu, której dotyczy umowa sprzedaży.
- Warunkiem złożenia zamówienia w Sklepie przez Klienta jest zapoznanie się z niniejszym Regulaminem i akceptacja jego postanowień w czasie realizacji Zamówienia.
- Klient w trakcie korzystania ze Sklepu zobowiązany jest do:
- niedostarczania i nieprzekazywania treści zabronionych przez przepisy prawa, np. treści propagujących przemoc, zniesławiających lub naruszających dobra osobiste i inne prawa osób trzecich,
- niezakłócania jego funkcjonowania,
- niepodejmowania działań takich jak: rozsyłanie lub umieszczanie w ramach Sklepu niezamówionej informacji handlowej (spam),
- korzystania ze Sklepu w sposób zgodny z przepisami obowiązującego na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej prawa, postanowieniami Regulaminu, a także z ogólnymi zasadami korzystania z sieci Internet.
§ 2 ZAMÓWIENIA
- Prezentowane produkty w Sklepie stanowią ofertę zawarcia umowy sprzedaży.
- W celu zawarcia umowy sprzedaży należy dodać wybrane produkty do koszyka i złożyć zamówienie.
- Dane wprowadzane w formularzach można modyfikować przed złożeniem zamówienia.
- Potwierdzenie i finalizacja zamówienia następują poprzez zaakceptowanie towaru, ceny i płatności.
- Finalizacja zamówienia jest równoznaczna ze złożeniem wiążącego strony umowy zamówienia na produkty znajdujące się w koszyku zakupowym.
- Z chwilą wpływu i rejestracji zamówienia w systemie informatycznym Sklepu internetowego zawarta zostaje umowa sprzedaży.
- Potwierdzenie zamówienia i zawarcia umowy zostanie potwierdzone przez Sklep drogą elektroniczną na adres mailowy wskazany w zamówieniu.
- W przypadku wystąpienia błędu cenowego powstałego bez winy Sprzedawcy, przysługuje mu prawo odstąpienia od umowy sprzedaży zawartej na odległość z Klientem, w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jej zawarcia. Oświadczenie o odstąpieniu od umowy sprzedaży w tym wypadku może nastąpić w formie pisemnej bez podania przyczyny i nie rodzi po stronie Klienta żadnych roszczeń w stosunku do Sprzedawcy.
§ 3 PŁATNOŚCI
- Na każdy sprzedany Towar Sklep wystawia paragon lub imienny dowód zakupu (fakturę).
- Płatność za Towar może nastąpić za pośrednictwem systemu płatności elektronicznych.
- Realizacja zamówienia rozpoczyna się po otrzymaniu przez Sklep płatności, za zamówione Towary.
- W przypadku, gdy Kupujący wybrał formę zapłaty „za pobraniem” realizacja zamówienia następuje niezwłocznie.
- Zamówienie ulega anulowaniu, jeśli wpłata środków za zamówione Towary nie nastąpi w ciągu 5 dni kalendarzowych od dnia potwierdzenia zamówienia.
- Zamówione Towary do momentu rejestracji wpłaty, nie będą w sklepie zarezerwowane.
§ 4 DOSTAWA
- Towar wysyłany jest pod adres wskazany w Zamówieniu lub ustalony z Klientem w formie mailowej.
- Sklep poinformuje Klienta niezwłocznie o nieprawidłowo wypełnionym Zamówieniu, który uniemożliwia dokonanie wysyłki lub może ją opóźnić.
- Towar jest dostarczany za pomocą firm kurierskich lub za pośrednictwem Poczty Polskiej.
- Przesyłka dostarczona jest zgodnie z terminem podanym na stronie internetowej www.herbacianepola.pl.
- Klient jest obciążany kosztami dostawy (wysyłki) określonymi w cenniku transportu. Koszty przesyłki są stałe bez względu na ilość zamówionego towaru.
§ 5 REKLAMACJE
- W przypadku otrzymania wadliwych produktów Klient ma prawo złożyć reklamację.
- Reklamacje przyjmowane są drogą poczty elektronicznej: kontakt@herbacianepola.pl.
- Reklamacja powinna zawierać opis wady oraz dokumentację zdjęciową.
- Każdorazowo obsługa sklepu kontaktuje się z Klientem, w celu ustalenia dalszych kroków reklamacyjnych.
- Sklep rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni od dnia złożenia za pośrednictwem wiadomości e-mail.
- W przypadku rozpatrzenia reklamacji na korzyść Klienta, Sklep wymieni reklamowany Towar na nowy, pełnowartościowy lub zwróci wartość kupionego towaru.
- Klient traci uprawnienia określone w niniejszym paragrafie, jeżeli przed upływem dwóch miesięcy od stwierdzenia niezgodności towaru z umową nie zawiadomi Sklepu o tym fakcie. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie zawiadomienia za pośrednictwem wiadomości e-mail przed jego upływem.
§ 6 ODSTĄPIENIE OD UMOWY
- Jeżeli dany Towar nabyliście Państwo jako konsument na odległość lub poza lokalem przedsiębiorstwa, istnieje możliwość odstąpienia od umowy sprzedaży w ciągu 14 dni od dnia otrzymania towaru bez podawania przyczyny, zgodnie z art. 27 i nast. ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (tekst jedn. Dz. U. z 2020 r. poz. 287 z późn. zm.).
- Prawo do odstąpienia nie przysługuje w stosunku do Towarów, które dostarczamy Państwu w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.
- Towarem takim jest w szczególności kawa i herbata w każdej formie, w jakiej jest oferowana do sprzedaży przez Sklep.
- Prawo do odstąpienia nie przysługuje w stosunku do kawy mielonej, która mielona jest na zamówienia Klienta, jako rzeczy nieprefabrykowanej i służącej zaspokojeniu zindywidualizowanych potrzeb Klienta.
- Zwrot powinien nastąpić niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni. Zakupiony Towar należy zwrócić na adres Sklepu. Koszt zwrotu pokrywa Kupujący.
- W terminie 14 dni od dnia otrzymania od Konsumenta oświadczenia o odstąpieniu od umowy zwracamy konsumentowi wszystkie dokonane przez niego płatności, z wyłączeniem kosztów transportu, które w całości ponosi Klient.
- Zwracany Towar należy zabezpieczyć w taki sposób, aby nie uległ uszkodzeniu.
- Klient zobowiązany jest załączyć do zwrotu formularz odstąpienia od umowy.
§ 7 POZASĄDOWE SPOSOBY ROZSTRZYGANIA SPORÓW
- Szczegółowe informacje dotyczące możliwości skorzystania przez Klienta będącego konsumentem z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń oraz zasady dostępu do tych procedur dostępne są na stronie internetowej Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów pod adresem: https://uokik.gov.pl/pozasadowe_rozwiazywanie_sporow_konsumenckich.php.
- Przy Prezesie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów działa także punkt kontaktowy (telefon: 22 55 60 333, email: kontakt.adr@uokik.gov.pl lub adres pisemny: Pl. Powstańców Warszawy 1, 00-030 Warszawa.), którego zadaniem jest między innymi udzielanie pomocy konsumentom w sprawach dotyczących pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich.
- Konsument posiada następujące przykładowe możliwości skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń:
- wniosek o rozstrzygnięcie sporu do stałego polubownego sądu konsumenckiego (więcej informacji na stronie: http://www.spsk.wiih.org.pl/);
- wniosek w sprawie pozasądowego rozwiązania sporu do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej (więcej informacji na stronie inspektora właściwego ze względu na miejsce wykonywania działalności gospodarczej przez Sprzedawcę); oraz
- pomoc powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub organizacji społecznej, do której zadań statutowych należy ochrona konsumentów (m.in. Federacja Konsumentów, Stowarzyszenie Konsumentów Polskich). Porady udzielane są między innymi mailowo pod adresem porady@dlakonsumentow.pl oraz pod numerem infolinii konsumenckiej 801 440 220 (infolinia czynna w Dni Robocze, w godzinach 8:00 – 18:00, opłata za połączenie wg taryfy operatora).
- Pod adresem http://ec.europa.eu/consumers/odr dostępna jest platforma internetowego systemu rozstrzygania sporów pomiędzy konsumentami i przedsiębiorcami na szczeblu unijnym (platforma ODR). Platforma ODR stanowi interaktywną i wielojęzyczną stronę internetową z punktem kompleksowej obsługi dla konsumentów i przedsiębiorców dążących do pozasądowego rozstrzygnięcia sporu dotyczącego zobowiązań umownych wynikających z internetowej umowy sprzedaży lub umowy o świadczenie usług (więcej informacji na stronie samej platformy lub pod adresem internetowym Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: https://uokik.gov.pl/spory_konsumenckie_faq_platforma_odr.php).
§ 8 POSTANOWIENIA KOŃCOWE
- Umowy zawierane poprzez Sklep Internetowy zawierane są w języku polskim.
- Sprzedawca zastrzega sobie prawo do dokonywania zmian Regulaminu z ważnych przyczyn to jest:
- zmiany przepisów prawa;
- zmiany sposobów płatności i dostaw – w zakresie, w jakim te zmiany wpływają na realizację postanowień niniejszego Regulaminu.
- W przypadku zawarcia na podstawie niniejszego Regulaminu umów o charakterze ciągłym (np. świadczenie Usługi Elektronicznej – Konto) zmieniony Regulamin wiąże Klienta, jeżeli zostały zachowane wymagania określone w art. 384 oraz 384[1] Kodeksu Cywilnego, to jest Klient został prawidłowo powiadomiony o zmianach i nie wypowiedział umowy w terminie 15 dni kalendarzowych od dnia powiadomienia. W wypadku, gdyby zmiana Regulaminu skutkowała wprowadzeniem jakichkolwiek nowych opłat lub podwyższeniem obecnych Usługobiorca ma prawo odstąpienia od umowy.
- W przypadku zawarcia na podstawie niniejszego Regulaminu umów o innym charakterze niż umowy ciągłe (np. Umowa Sprzedaży) zmiany Regulaminu nie będą w żaden sposób naruszać praw nabytych Klientów przed dniem wejścia w życie zmian Regulaminu, w szczególności zmiany Regulaminu nie będą miały wpływu na już składane lub złożone Zamówienia oraz zawarte, realizowane lub wykonane Umowy Sprzedaży.
- W sprawach nieuregulowanych w niniejszym Regulaminie mają zastosowanie powszechnie obowiązujące przepisy prawa polskiego, w szczególności: Kodeksu Cywilnego; ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną z dnia 18 lipca 2002 r. (Dz.U. 2002 nr 144, poz. 1204 ze zm.); Ustawy o Prawach Konsumenta.
